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Afin de pouvoir entrer en contact avec nos services, plusieurs possibilités s'offre à vous :

 

FAQ

Retrouvez les questions les plus fréquemment posées sur notre page FAQ .

 

Chat en Direct  

Si vous avez une question avant d'effectuer votre achat ou une demande concernant votre commande en cours, nous vous invitons simplement à cliquer sur l'icône en bas à droite de la page d'accueil afin d'initier un chat avec l'un de nos agents du Service clientèle.

Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi, de 10h00 à 13h00 (GMT+2)

 

Soumettez un Ticket  

Vous pouvez soumettre un ticket pour toute demande concernant le statut de votre commande, la livraison de votre colis ou toute autres questions.

Nous vous répondrons dans un délai de 24 h (Hors week-end et jours fériés).

 

Demander un remboursement 

Afin de pouvoir retourner un article ou d'en savoir plus sur notre garantie, veuillez cliquer ici.

 

 

Horaire de travail

Nous travaillons du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h00(GMT+2). *

Nos conseillers seront en mesure répondre par chat en direct de 10h00 à 13h00. Vous pouvez nous envoyer un ticket d'assistance si nos conseillers ne sont pas en ligne.  

* Veuillez noter que notre Livechat sera fermé jusqu'au 18er Septembre inclu suite a une maintenance du site. Merci d'envoyer vos messages via la création d'un ticket et notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.

 

Jours fériés

Nos bureaux et notre entrepôt sont fermés les samedi, dimanche et jours fériés.

Un message apparait sur notre page d'accueil à chaque jour férié afin de vous informer de notre indisponibilité.

Toutes les commandes, tickets, emails seront traités pendant nos jours travaillés. Ainsi si vous effectuez une commande un vendredi, elle sera expédié le Lundi suivant.

SI vous avez besoin d'être assisté en cas d'urgence, merci de nous envoyer un ticket d'assistance et nous y répondrons le plus rapidement possible.

 

Jours fériés 2017

Tous les samedis et dimanches   samedi et dimanche
Le lendemain du Nouvel an 2 janvier lundi
Jour de l'An Chinois 28 janvier samedi
Le 3eme jour de l’An Chinois 30 janvier lundi
Le 4eme jour de l’An Chinois 31 janvier mardi
Fête de Qing Ming 4 avril mardi
Vendredi saint 14 avril vendredi
Le lendemain du Vendredi saint 15 avril samedi
Lundi de Pâques 17 avril lundi
La fête du Travail 1 mai lundi
Anniversaire de Bouddha 3 mai mercredi
Fête des bateaux-dragons 30 mai mardi
Anniversaire de la Rétrocession de Hong Kong 1 juillet samedi
Le lendemain de la fête Nationale 2 octobre lundi
Le lendemain de la fête de la mi-automne 5 octobre jeudi
Lendemain de la fête de Chung Yeung 28 octobre samedi
Noël 25 décembre lundi
Le premier jour après Noël 26 décembre mardi


Adresse:

West Wing, 2/F, 822 Lai Chi Kok Road, Lai Chi Kok, Kowloon, Hong Kong*
+852 8199 0575**
 
* Veuillez noter que l'adresse de bureau ci-dessus n'accepte aucun retour de marchandise.
** Veuillez noter que ce numéro est utilisé uniquement pour des raisons administratives et marketing. Aucune demande d'information concernant nos produits ou vos commandes ne sera traitée.
 
 

E-Mail:

[email protected]
* toute demande envoyée sur une adresse email autre que celle-çi ne seront pas prise en compte.

 

*Malheureusement la ligne téléphonique est temporairement indisponible à cause d'entretien. Elle sera mise à jour et accessible dès que la maintenance est finie. Merci pour votre compréhension.

 

 

    

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