Foire Aux Questions - FAQ

1. Commandes

Q: Pourquoi eGlobal Central France vend les produits beaucoup moins chers?

R: Ne vous inquiétez pas, tous les produits vendus ou présentés sur eGlobal Central France sont 100% tous neufs et d'origine. Nous ne vendons pas des produits reconditionnés à moins qu'ils ne soient mentionnés. Nous achetons les produits chez des fournisseurs et distributeurs fiables et officiels dans le monde entier et puis importés en France. Nous pouvons offrir les meilleurs prix parce que nous avons réduit tous les coûts d'intermédiaires. Par ailleurs, notre travail quotidien en ligne pour que nous ayons des coûts inférieurs. Notre avantage devient donc votre avantage.

 

Q: Comment fonctionne la garantie?

R: Les produits ont été importés de l’étranger, la garantie d'origine n’est peut-être pas applicable à votre distributeur local. Toutefois, nous allons vous donner notre propre garantie de 24 mois (12 mois de garantie pour les téléphones portables, les tablettes et les produits audio) ainsi que la garantie d'origine. Pour plus d'informations, rendez-vous à notre politique de garantie.

 

Q: Comment puis-je prolonger ma garantie?

R: Pour une extension de garantie, vous pouvez acheter la garantie Mack pour l'extension normale ou services spéciaux en cas de panne.

Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.

 

Q: Comment puis-je passer une commande?

R: Vous pouvez simplement passer une commande en 3 étapes:

1- Tout d'abord, cherchez le produit par marque, catégorie, ou en filtrant par prix.

2- Et puis, cliquez sur le produit et ajoutez-le au panier.

3- Vérifiez au panier à la fin et passez votre commande.

 

Q: Comment puis-je savoir si le produit est en stock ou pas?

R: Notre système met à jour de la disponibilité des produits plusieurs fois par jour en fonction de notre niveau de stocks de l'entrepôt. Vous pouvez trouver cet état des stocks sur chaque page de produit, indiqué ci-dessous le prix de produit. Lorsque nous avons des stocks sur ce point, l'état du stock serait présenté comme "En stock". Si le produit est couru en rupture de stock, l'état du stock serait présenté comme "Disponible Pour Commander" et dans ce cas-là, merci de nous accorder 2-3 jours pour le rapprovisionnement. Dans l'hypothèse où l'un des produits commandés ne serait pas disponible dans nos stocks, nous nous engageons à vous contacter par courrier électronique afin de vous en informer les informations de votre commande. Pour des informations plus précises de la disponibilité des stocks, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clients par chat en direct.

 

Q: Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?

R: Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande avec nous, tout ce que vous avez donc besoin d'une adresse e-mail et les détails de la livraison. Toutefois, nous vous conseillons de vous vous inscrivez un compte, dans certaines circonstances, nous aider de travailler sur l'expédition de manière plus efficace et d'accélérer notre processus de traitement. Il est également plus facile pour vous d'accéder aux informations de suivi de vos commandes et ainsi que de visualiser vos commandes actuelles et précédentes.

 

Q: Comment puis-je créer un compte?

R: Créer un compte est facile, nous avons besoin juste d'une adresse e-mail pour les mises à jour pour vos futures commandes et l'adresse de facturation et livraison, afin que nous puissions expédier vos articles commandés. Nous ne sauvegarderons pas des informations confidentielles des clients au moment d'inscription. Cliquez ICI pour créer un compte chez nous.

 

Q: Pourquoi dois-je donner mon n° de téléphone au moment de passer la commande?

R: En cas d’urgent concernant votre commande, nous avons besoin de communiquer avec vouspar téléphone. Vos données personnelles seront utilisées exclusivement par eGlobal Central France et soyez assurés que vos informations personnelles ne seront pas transmises à des tiers ou à des personnes non autorisées.

 

Q: Comment puis-je savoir si j'ai bien passé une commande?

R: Après avoir commandé avec succès sur notre site, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous recevrez également un e-mail automatique envoyé à votre adresse e-mail. Vous pouvez aussi vérifier sur "Mon Compte" pour vérifier votre historique de commande récente. Si vous ne pouvez pas voir la commande sur votre compte et aucun e-mail de confirmation n’est reçu sous un jour ouvrable, ce qui signifie que la commande n'a pas été effectuée. Dans ce cas-là, veuillez contacter notre service clients pour obtenir une assistance supplémentaire avant de passer une autre commande.

 

Q: Quelles sont les mesures de sécurité utilisez-vous pour identifier la commande soit authentique?

R: De temps en temps nous pouvons vous demander des informations/documentations pour valider votre commande. Toutefois, soyez assurés que nous ferons de notre mieux pour vous contacter dans les plus brefs délais afin d’éviter tout retard pour votre commande.

 

Q: Comment puis-je annuler ma commande?

R: Veuillez consulter notre page de Politique d'annulation et échange pour plus de détails.

 

Q: Comment puis-je utiliser un coupon, un code de réduction ou un bon cadeau en passant la commande?

R: Si vous avez le code, veuillez taper le code à la page du panier, et puis cliquer sur le bouton flèche vers la droite pour appliquer ce code. Veuillez noter qu’un code de réduction ne peut pas être cumulé avec d'autres codes promotionnels, merci de consulter les termes et conditions pour plus de détails.

 

Q: Puis-je obtenir le remboursement de fabricant pour les produits que j’achète sur votre site?

R: Les produits achetés sur notre site ne peuvent être remboursés par leurs fabricants respectifs.

 

Q: Le prix de l'article que j'ai acheté est maintenant moins cher qu’avant, pourrais-je obtenir le remboursement de la différence du prix?

R: Nous sommes désolés que nos prix varient selon nos fournisseurs et le taux de change. En plus, nos prix fluctuent de temps en temps en raison de l'offre et la demande des articles spécifiques. Nous sommes incapables d'émettre le remboursement de la différence du prix.

 

Q: Est ce que je peux demander un remboursement si le cadeau gratuit (de l'offre promotionnelle) ne correspond pas à mes attentes ?
 
R: Nous sommes désolés de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser dans le cas où : le cadeau gratuit est d'un format incorrect / la couleur du cadeau gratuit ne correspond pas / le cadeau est différent de l'image affichée sur le site.
 

Q: Qu'est-ce que ça veut dire une Version Anglaise? 

 
R: En raison de notre acquisition des produits à travers du monde entier, parfois, un modèle peut être en version de l'autre langue. La version anglaise, donc, ne permet que la langue anglaise. Pour le français, merci de considérer les autres produits sans indication Version Anglaise.

 

Q: Quelle serait la langue du manuel d'utilisation pour mon produit commandé?

R: Le manuel fourni dans la boîte viendra dans la langue de la région d'où nous avons acheté qui n'est peut-être pas en français, cependant, nous avons des liens vers le site officiel sont prévus sur notre site pour votre référence. Veuillez noter qu'également qu'en raison de préoccupations environnementales, de nombreux produits de certains fabricants viennent maintenant avec des guides d'utilisation et les manuels en format CD-ROM uniquement. C'est hors de notre contrôle. Si vous souhaitez télécharger votre langue préférée du manuel, veuillez cliquer ici.

 

Q: Pourquoi je n'ai pas reçu le chargeur à 2 broches?

R: Nous achetons des produits dans le monde entier et nous ne garantissons pas que le chargeur d'origine soit à 2 broches. Toutefois, nous allons vous fournir un adaptateur secteur qui vous le rend compatible pour utiliser en France

 

Q: Pourquoi est-ce qu’on mon produit Apple que j’ai  reçu a été activé?

A: Dans certaines circonstances, principalement pour les articles de version Apple LTE, vous pourrez constater que votre article Apple a été activé il y a un mois pour l’une des raisons ci-dessous: 

1) la vérification par notre équipe d'assistance de la qualité des produits; 2) Les exigences relatives à l’exportation. Toutefois, veuillez être assuré que  l'article que nous vous avons envoyé est flambant neuf et 100% original. De plus, nous vous rappelons que nos articles envoyés sont neufs, vous serez en mesure de les retourner seulement dans le cas où l’article que vous avez reçu est défectueux ou défectueux  à l’arrivée. Cette raison n’est pas valable pour demander un remplacement.

 

2. Paiement

 

Q: Quel moyen de paiement accepté sur eGlobal Central France?

R: Nous acceptons actuellement le paiement: (Visa / MasterCard / AE / Maestro / Discover / Carte Aurore / Cofinoga ou Privilège / 4 étoiles / Virement) via PayPal et via WorldPay. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de ''Paiement''.

 

Q: Puis-je payer ma commande à l'arrivée?

R: Nous sommes au regret de vous informer que nous ne l'autorisons pas pour le moment.

 

Q: Si je n'arrive pas à compléter le paiement, que dois je faire? 
 
R: Paiements par carte de crédit peuvent être échoués à cause des raisons nombreuses, tel que l’autorisation bancaire et les systèmes de protection contres les frauds. Au cas où vous avez des problèmes de payer par carte de crédit, vous pouvez utiliser Paypal pour effectuer de paiement via carte de crédit ou débit. Le paiement via Paypal est facile, rapide et sécurisé. 
 
 
 
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3. Expédition et livraison

 

Q: Offrez-vous la livraison gratuite?

R: Nous offrons à nos clients pour toute commande d'un montant supérieur à 50€ qui pourrait bénéficié l'expédition gratuite en France.

 

Q: La livraison est-elle possible dans les DOM-TOM?

R: Nous sommes désolés mais actuellement nous n’expédions pas vers les DOM-TOM (la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, Mayotte et La Réunion) ni en Suisse pour des raisons administratives. En plus, veuillez noter que les commandes passées hors de France Métropolitaine risquent d'échouer notre processus de sécurité. Nous vous remercions de passer une commande depuis une adresse IP en France Métropolitaine et nous indiquer une adresse en France Métropolitaine pour toute commande afin que nous puissions l’y envoyer.

 

Q: Comment les commandes sont emballées?

R: Nous vous assurons que tous les produits dans les meilleures conditions :

1- Nous ajoutons un panneau de mousse isolant pour protéger les produits dans la boîte.

2- Nous utilisons ensuite la mousse de bulle pour remplir tous les vides et les espaces libres.

3- Nous fermons la boîte à l'aide d'un ruban de sécurité spécifique, de sorte que les bénéficiaires sachent que leurs produits n'ont pas été ouverts.

 

Q: Combien de temps prend la livraison?

R: La plupart des produits sur notre site sont en stock, nous expédierons vos commandes en stock sous 24 heures ouvrables. La Livraison Economie est gratuite, le délai est de 6-8 jours, et 2-3 jours supplémentaires pour les régions éloignées. Si vous souhaitez obtenir vos commandes plus rapidement, vous pouvez utiliser l'un de nos services de livraison en priorité - Priority Express. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de "Expédition et Assurance". Toutefois, dans des circonstances imprévues, le délai de livraison peut varier en fonction de la méthode de paiement et les coordonnées fournies dans la commande. Afin d'assurer le plus rapidement possible de la livraison, il est important que vous ayez fourni de l'information de contact correcte et précise lors de votre commande ou lors de la création de votre compte d'utilisateur.

Q: Pourquoi il n’y a aucune information disponible sur le numéro de suivi?

R: Nous fournissons les clients avec le numéro de suivi de votre colis dès que nous avons l'information. Cependant, cela peut signifier que vous pourriez recevoir le numéro de suivi avant que le service de livraison a mis à jour leur base de données ou téléchargé l'information sur leur site. Les détails de suivi ne seront disponibles après un certain temps, prenant parfois jusqu'à 48 heures. Malheureusement, le temps requis pour le numéro de suivi pour refléter l'état de votre colis est soumis au service de livraison et il est hors de notre contrôle.

 

Q: Pourquoi les accessoires que j’ai commandés prennent plus de temps pour l’arrivée?

R: Selon notre page "Expédition & retours Conditions" une commande avec seulement de petits accessoires légers ne sont pas livrés avec nos services d'expédition de courrier, mais plutôt avec la poste aérienne enregistrée. Ce service prend plus de temps à arriver, environ 10-15 jours. Pour savoir si les articles de votre commande sont sous cette considération, rendez-vous à notre page de livraison et d'assurance.

 

Q: Puis-je prendre ma commande à votre magasin?

R: Nous sommes au regret de vous informer que nous n'avons actuellement pas de magasin physique en France.

 

Q: Comment puis-je calculer les frais d'expédition?

R: Tous nos prix sont définitifs et frais de port inclus. Cependant, il y a 3 services de transport haut de gamme que nous offrons à vous à des frais supplémentaires. Vous aurez le prix quand vous ajouterez tel service de transport au panier.

 

Q: Qui effectuera la livraison?

R: Pour garantir la livraison la plus rapide, nous choisissons les services de livraisons comme DHL/Fedex/GLS en tant que nos courriers standards. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande avec le numéro de suivi sur leurs sites une fois que vos commandes auront expédiées. Pour la livraison des accessoires légers de vos commandes, elle sera envoyée par Air Mail Service. Veuillez consulter notre page de livraison et d'assurance pour plus de détails d'expédition.

 

Q : Puis-je changer mon adresse de livraison avant ou après l’expédition du colis ?

R: Nous regrettons de vous informer que nous n’acceptons aucun changement de l’adresse de livraison si vous utilisez PayPal comme le mode du paiement. Cependant, si vous payez par WorldPay lors de la commande, vous pourrez changer votre adresse de livraison (dans le même pays) peu importe quand. Après l’expédition, Il y aura des frais supplémentaires de réacheminement de 20€ au courrier. Ces frais devraient être payés en avance afin que l’adresse soit changée avec succès. Les dits frais seront à vos charges. Merci de nous soumettre un ticket pour plus d’assistance si vous souhaitez changer d’adresse de livraison.

 

Q: Que faire en cas de perte ou de dommages causés pendant le transport de la commande?

R: Cela arrive rarement, mais pour assurer la meilleure expérience de service à nos clients, nous fournissons une couverture d'assurance si seulement si le service de livraison confirme la perte de votre colis.

Afin d'assurer la sécurité de votre commande, vous pouvez également envisager de l'expédition de votre commande avec notre service d'assurance. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Expédition et Assurance:

Si vous avez une question au sujet de réclamer l'assurance d'expédition, vous pouvez nous en envoyant un ticket de support avec les informations suivantes: 1) numéro de commande, 2) la date d'achat, 3) le numéro de modèle de l'article et 4) le motif de la demande. Nous reviendrons vers vous dès que possible.

 

Q: Comment puis-je suivre ma commande?

R: Pour suivre votre statut de commande est simple. Cliquez la page en haut ''Mon Compte'', vous verrez ''Suivre ma commande'', taper votre n° de commande ou votre e-mail pour suivre votre commande.

 

Q: Livrez-vous à une adresse de boîte postale?

R: Malheureusement nous ne livrons pas aux adresses postales pour le moment.

 

Q: Est-ce-que je peux changer mon adresse de livraison avant ou après que ma commande soit expédiée ?
 

 

R: Nous sommes désolés de vous informer que si vous utilisez Paypal comme méthode de paiement, nous n'acceptons aucune modification de l'adresse de livraison avant ou après l'expédition des marchandises. 

 

4. Annulation et renvoi

 

Q: Comment puis-je retourner ma commande?

R: Avant de retourner votre commande, veuillez consulter la page de Polique d'annulation et échange et assurez-vous que votre demande respecte les conditions indiquées. Vous pouvez ensuite créer simplement un ticket de support sur notre page de contact et notre équipe de RMA traitera votre demande sous 2 jours ouvrables.

 

Q: Vers où je renvoie ma commande? 

R: Veuillez cliquez ici pour plus de détails

 

Q: Puis-je annuler ma commande si je change d’avis?

R: Vous pouvez demander une annulation de votre commande en nous envoyant un ticket de support. Veuillez consulter notre page Politique d'annulation et échange pour plus de détails.

 

Q: Quelle est votre politique de ‘30 jours de rétraction’?

R: Vous avez le droit de 30 jours pour retourner votre commande dans les 30 jours suivant le jour où vous recevez les marchandises. La demande de retour doit être soumise par ticket de support et accusée réception par notre service de RMA dans le délai indiqué. Veuillez consulter notre page Politique d'annulation et échange pour plus de détails.

 

5. Garantie

 

Q: Puis-je me faire rembourser pour les frais du retour?

Pendant la garantie de 12 ou 24 mois fournie par eGlobal Central, vous êtes responsable de payer le coût de livraison pour retourner votre article à notre entrepôt. Après l’inspection et la réparation, nous expédierons votre article à nos frais, si l’article se respecte les conditions de notre garantie. En savoir les détails, veuillez visiter ici.

 

Q : Ai-je besoin de retourner mon article à votre entrepôt à Hong Kong à mon coût pendant la garantie ?

A : Pendant la garantie limitée de 12 mois à 24 mois d’eGlobal Central (FR), vous devez payer le coût de retour à notre agent autorisé au Royaume Uni. Une fois que nous avons complété la vérification ou la réparation de votre article, nous vous le renverrons à notre coût aux conditions générales de notre garantie. En savoir plus, vous pouvez visiter ici.

 

6. Service à la Clientèle

 

Q: Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse d'eGlobal Central France?

 

R: Nos horaires de travail sont du lundi à vendredi 14h - 23h HKT. Normalement les lundis ou après les weekends nous avons beaucoup de demande par e-mail ou ticket d'assistance, mais nous ferons de notre mieux de vous répondre sous 48 heures ouvrables.

Au cas où vous ne recevez pas notre réponse par e-mail, vérifiez tout d'abord que notre e-mail n'est pas arrivé par erreur dans votre courrier indésirable.

 

    

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